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《电力:收费员高效工作与优质
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孙军正
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营业厅
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高菲
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刘杉
银行柜员服务礼仪与优质
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模块一:服务意识与服务品质提升 第一节:树立良好的服务意识 1. 银行柜员应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 第二节:选择你的服务态度 1. 要对客户充满感情
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课程背景: 在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中
宫同昌
9月19日卓越的客户
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(宫同昌)
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4月12-13日上海开课第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职
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